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技(jì)術(shù)服務
支持保護價值
支持服務對(duì)于從(cóng)您的∞(de)軟件(jiàn)投資中獲得(de)更大(dà)可(kě)能(né→♥ ng)的(de)價值至關重要(yào)。為(wèi)了(le≈'®∑)推動整個(gè)業(yè)務的(de)成功，利用(yòng)支持服$±務來(lái)擴展您期望從(cóng)您每天依賴的(de)應用₹•ε(yòng)程序中獲得(de)的(de)好(hǎo)處。
GOLD支持包為(wèi)您提供多(duō)方位的(de)支持π"體(tǐ)驗，包括定期的(de)軟件(jiàn)改進、基于網絡的(de)技(jì)術(shù)支₽持、軟件(jiàn)使用(yòng)幫助以及由ISO質量流程認證≥₹€γ的(de)專業(yè)團隊提供的(de)輔助技(jì)術(shù)支持。GO§≈LD支持包的(de)每個(gè)功能(néng)都(dōu)經過精心設計(jì)，為(γ♣wèi)您的(de)業(yè)務提供價值，因此您可(kě)以有(yǒu)效地(dì):
● 更大(dà)限度地(dì)提高(gāo)生(shēng)産率
● 優化(huà)系統能(néng)力和(hé)性能(néng)
● 控制(zhì)成本
● 降低(dī)風(fēng)險
● 優化(huà)系統能(néng)力和(hé)性能(néng)
● 控制(zhì)成本
● 降低(dī)風(fēng)險
進化(huà)的(de)支持
我們的(de)客戶幫助我們制(zhì)定了(le)下(xià)一(♦≈&yī)代支持的(de)願景。包括軟件(jiàn)支σ★持、電(diàn)子(zǐ)支持和(hé)輔助支持服務。
軟件(jiàn)支持
軟件(jiàn)發布會(huì)産生(shēng)影£<©λ(yǐng)響
軟件(jiàn)增強和(hé)新功能(néng)的(de)連續流，旨在提高(gāo)系統性✘能(néng)和(hé)用(yòng)戶生(shēng)産力，↑在主要(yào)版本、維護版本和(hé)安全₩™>→更新中交付。
對(duì)于每個(gè)新版本，您都(dōu)可(kě)以期望從(cóng)遵循行(xíng)≥✘業(yè)中更嚴格的(de)質量标準的(de)開(kāi)<± 發過程中獲得(de)更高(gāo)質量的(de)軟件(©>'jiàn)。
軟件(jiàn)支持包括
•新版本
•維護版本
•安全更新
•維護版本
•安全更新
協助支持
Support Desk優化(huà)性能(néng)
我們的(de)技(jì)術(shù)支持工(gōn→₹β≥g)程師(shī)在iso認證的(de)環境中工(gōng)作(zuò≈™♠)，共享單一(yī)的(de)全球支持數(shù)據庫，我們 ≈ ÷的(de)TSE可(kě)以通(tōng)過電(diàn)話(huà)或桌面共享為(wèi)您提供α>↑☆幫助，幫助您解決使用(yòng)問(wè∞÷n)題、問(wèn)題診斷以及軟件(jiàn)更新和(hé)遷移的(de)管理(lǐ)指導。©→↓←
智能(néng)案例管理(lǐ)，讓您可(kě)以專注于您的(de)業(yè)務
使用(yòng)新型的(de)基于網絡的(de)工(gōng)具≈←>≈開(kāi)始在線查詢，旨在改善您與技(jì)術(shù)支持組織™¶¶α的(de)互動。從(cóng)記錄案例到(dào)跟蹤案例，再×¥∞到(dào)案例狀态變化(huà)的(de)主動警報(bào)，∑™您的(de)軟件(jiàn)用(yòng)戶£≠♦"和(hé)管理(lǐ)員(yuán)将欣賞這<↔δ(zhè)些(xiē)節省時(shí)間(jiān)的(de)功能(néng)。
輔助支持包括
•ISO認證流程
•案例生(shēng)命周期管理(lǐ)
•以知(zhī)識為(wèi)中心的(de)支持
•基于嚴重性的(de)服務水(shuǐ)平目标
•案例生(shēng)命周期管理(lǐ)
•以知(zhī)識為(wèi)中心的(de)支持
•基于嚴重性的(de)服務水(shuǐ)平目标
可(kě)選支持服務
升級和(hé)遷移周末支持
在這(zhè)項服務中，支持工(gōng)程師(shī)将δΩ≥在周末活動開(kāi)始之前了(le)解您的(de±≠)IT環境、項目計(jì)劃和(hé)潛在支持援助的(de)範圍。通(t≈<ōng)過主動安排升級和(hé)遷移周末支持，可(kě)直接訪問(wèn)的(d §e)支持工(gōng)程師(shī)将分(fē×¥n)配給您和(hé)您的(de)團隊，以支≈✔持您的(de)周末活動。在周末為(wèi)你(nǐ)提供更高(gāo)層次的(de)支持。在執行∞✘↓(xíng)系統升級、數(shù)據遷移或其他(tā)周末活動時(shí)，請(φπqǐng)使用(yòng)升級和(hé)遷移周末支持。
專職支持工(gōng)程師(shī)
此服務為(wèi)Go Live事(shì)件(jiàn)或其他(tāπ♣↓ )需要(yào)它的(de)關鍵裡(lǐ)程碑事(shì)件(jiàλβ n)提供專門(mén)的(de)支持和(hé)關注。在參與期間(jiā∑δn)，您可(kě)以通(tōng)過直接電(diàn)話(huà)和(hé)電(diàn)子(☆₽zǐ)郵件(jiàn)聯系專門(mén)的(de)支持工(gōng)程師(shī)，從(cóng)β∞∞而避免排隊等待支持，并獲得(de)即時(shí)響應。支持工(gōng)程師(shī)完β↔βΩ全了(le)解您計(jì)劃的(de)活動，并随時(shí)準備在需要(yào)時(↑•shí)參與。
技(jì)術(shù)支持客戶經理(lǐ)(TSAM)
作(zuò)為(wèi)支持團隊的(de)延伸，您的(de)技(jì)術(shù→<© )支持客戶經理(lǐ)(TSAM)與整個(gè)技(j∞'ì)術(shù)支持組織無縫合作(zuò)，以幫助确保對(duì)關鍵支持問(wèn)題和(hé♣£∞)基于項目的(de)支持需求進行(xíng)一(≤£©yī)緻的(de)管理(lǐ)和(hé)優先級排序。
擴展支持
在軟件(jiàn)開(kāi)發停止後的(de)一(yī)年γ®♦(nián)內(nèi)提供額外(wài)的(de)軟件(ji<♠∑↓àn)性能(néng)報(bào)告(SPR)訪問(wèn)權₩λ限。對(duì)于選定的(de)産品，延長(cháng€≠≤&)支持期在标準支持期結束後開(kāi)始。當您的(de)公司計(jì)劃更新到(dà§α¥$o)新版本的(de)軟件(jiàn)時(shí)，擴展支持期提供了(le)®π¶額外(wài)的(de)時(shí)間(j≈&iān)來(lái)在生(shēng)産中運行(xíng)當前版本，并接收在過渡到(dào)新版本✔期間(jiān)可(kě)能(néng)需要(yào)的(de)軟件(j£☆iàn)問(wèn)題解決方案。
支持包一(yī)目了(le)然
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